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Chargé d'affaire SAV expérimenté H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Acteur global de la construction et des services, Bouygues Construction conçoit, réalise et exploite des ouvrages qui améliorent au quotidien le cadre de vie et de travail : bâtiments publics et privés, infrastructures de transport, réseaux d'énergie et de communication.

Leaders de la construction durable, le Groupe et ses 52 200 collaborateurs s'engagent ainsi sur le long terme auprès de leurs clients pour les aider à bâtir une vie meilleure.   

Référence

ByC_2020-16671  

Date de parution

09/02/2020

Description du poste

Filière Métier

SERVICE APRES VENTE

Intitulé du poste

Chargé d'affaire SAV expérimenté H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Assurer le suivi des garanties légales et contractuelles de toutes les réclamations client émises après réception (parfait achèvement – bon fonctionnement – garantie décennale)
Analyser les demandes clients par rapport à nos obligations légales, contractuelles et aux circonstances commerciales
Représenter l’entreprise aux expertises (assurances, judiciaires, ……)
Représenter l’entreprise lors des réunions avec nos clients
Initier les actions préventives concernant la qualité produit au regard des
désordres constatés et récurrents (participation aux réunions de finalisation des
plans de contrôles Travaux, visite des chantiers en cours, fiches pédagogiques/pathologiques et communication)
Répondre aux questions des services travaux et commerciaux
En fin de chantier, assurer la passation avec les équipes Travaux selon la
procédure de l’Entreprise
En phase post-réception, être l’interlocuteur privilégié des clients (présentation
en amont de la réception, assistance technique, suivi des appels en garantie),
sous-traitants, assureurs, experts et avocats
Alerter la Direction Générale en cas de sujets importants ou sensibles
Missions administratives
Rédiger les courriers aux clients, experts,…
Établir les déclarations aux assureurs
Rédiger les comptes rendus
Passer les commandes et marchés nécessaires pour remédier aux désordres
Tenir des tableaux de bord de suivi avec des indicateurs pertinents et en
assurer une communication adaptée
Commenter et valider les états annuels des assureurs
Contrôler les dossiers et être garant de leur archivage
Rédiger le PPSPS des affaires en charge et veiller à la sécurité lors des
interventions instruites au titre du SAV
S’assurer de la conformité des entreprises engagées au regard de
l’administration sociale, fiscale et assurantielle
Se tenir informé des évolutions techniques, technologiques et règlementaires
Missions financières
Gérer les dépenses mensuelles et prévisionnelles
Déterminer et justifier les provisions pour risques

Profil

Rigoureux, à l'écoute, vous avez le sens du compromis, doté d'un esprit de
synthèse et d'analyse, vous êtes également capable de vous adaptez aux
situation et à vos différents interlocuteurs.
Ingénieur de formation vous avez des connaissances solides dans le domaine
du bâtiment et notamment en gros œuvre, et dans le domaine juridique.
Vous disposez d'une expérience professionnelle acquise en travaux (idéalement
entre 5 et 10 d'expérience), vous disposer également d'une expérience en suivi
d'expertises, et êtes rodé dans la gestion et le management de contentieux.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, YVELINES (78)

Ville

1 avenue Eugène Freyssinet 78280 Guyancourt