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Chef de projet Outils Qualité


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_ST19/519  

Date de parution

18/10/2019

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Chef de projet Outils Qualité

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rattaché(e) à la direction Expérience Client et Collaborateur et plus particulièrement au sein du pôle Qualité Ecoute Client, vous aurez en charge de :
- Piloter les différents projets de mise en place des dispositifs / outils de mesure de la satisfaction pour l'ensemble des canaux de contacts (dispositifs d'enquête, outils d'analyses des résultats et des verbatims) et parcours clients
- Contribuer à aligner les dispositifs d'écoute client pour les canaux humains et digitaux
- Définir les besoins avec les différents métiers impactés (processus, ma rketing, juridique, technique, canaux de vente et d'assistance, etc)
- Piloter et coordonner les différentes phases (lotissement, développement, tests, recett es et mise en production, lancement)
- Construire les indicateurs de performance et d'analyse.

Profil

- Vous avez une expérience significative dans une direction Projet orientée clients.
- Les méthodologies d'enquêtes clients n'ont plus de secret pour vous.
- Vous avez mené des projets de bout en bout au service de la satisfaction des clients : de la conception a l'accompagnement opérationnel des acteurs terrain, alors rejoignez nous !

Localisation du poste

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON