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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Consultant fonctionnel SI Centre de Contact (H/F)


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_IF19/685  

Date de parution

17/02/2020

Description du poste

Filière Métier

INFORMATIQUE

Intitulé du poste

Consultant fonctionnel SI Centre de Contact (H/F)

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Vous cherchez à accompagner le client en proposant des solutions innovantes afin de satisfaire au mieux son besoin ? Vous avez à cœur d'optimiser nos outils de contact au centre de la relation client ?

Au sein du département Front Office de la Direction des Systèmes d'information métiers, vous avez pour missions :
• Etre au contact des clients, analyser et préciser avec eux leurs besoins métiers et proposer la solution adéquate (outils de contact de la relation client),
• Réaliser les études de faisabilité et les études fonctionnelles détaillées,
• Estimer la charge de mise en œuvre, prendre les décisions fonctionnelles et organisationnelles pour tenir l'engagement pris,
• Exécuter les tests domaines et transverses,
• Rédiger les différentes documentations,
• Accompagner les clients dans la validation des développements,
• Assurer la conduite de changement et la formation des utilisateurs aux outils centres de contacts,
• Assurer le support fonctionnel niveau 3 dans la gestion des incidents,
• Travailler sur les sujets d'innovation de la relation client : mise en œuvre des technologies d'IA sur les serveurs vocaux, sur l'analyse des conversations, développement d'application autour du robot Pepper pour des événements Bouygues Telecom (salon des maires, boutiques, …), etc.

Profil

Issu(e) d'une école d'ingénieur ou d'un BAC + 5 en informatique, vous ferez la différence parce que :
• vous possédez de solides connaissances de la relation client et avez une expérience conséquente en tant que chef de projet MOE sur des outils de contact (reconnaissance vocale, serveurs vocaux, etc.),
• vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'autonomie,
• vous êtes à l'aise avec les outils Genesys (SVI, routage et distribution des contacts, pilotage, monitoring et reporting).

Vous vous y voyez déjà ?
Venez nous rencontrer sur notre site du Technopôle. Vous y découvrirez notre Village et ses services qui vous aideront à vous projeter dans votre futur quotidien.

• Nos technos et environnements :
#Genesys #ASR #NLU #Java #Python

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON