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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Analyste fraude


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_RC19/556  

Date de parution

10/10/2019

Description du poste

Filière Métier

SERVICE APRES VENTE

Intitulé du poste

Analyste fraude

Contrat

CDI

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Missions :
- Participer activement à la limitation des pertes financières (limiter les risques financiers et protéger Bouygues Telecom contre la fraude)
- Détecter les fraudes clients et distributeurs
- Contrôler la qualité des ventes à distance (Web et Télévente)
- Limiter les abus d'usage

Activités :
- Détecter, identifier des contrats souscrits frauduleusement
- Analyser et agir sur ces contrats
- Mener à bien les actions qui en découlent
- Faire des synthèses et remonter à l'investigation des réseaux frauduleux détectés
- Eviter l'activation de contrats frauduleux
- Limiter les risques crédit en roaming

Profil

Connaissances requises (Savoir) -
- BAC+2
- Expérience requise + 2 ans
- Bonne connaissance de la relation client
- Bonne gestion des appels conflictuels
- Maitrise des outils opérationnels
- Aisance et adaptabilité en informatique

Compétences requises (Savoir faire)
- Esprit d'analyse
- Capacité de synthèse
- Bonne organisation, rigueur et sens des priorités
- Aisance rédactionnelle et relationnelle

Qualités / Comportements requis (Savoir être)
- Esprit d'équipe , force de proposition, curiosité
- Sens de l'initiative et autonomie
- Discrétion
- Sérieux et enthousiasme

Travail planifié de 37h par semaine avec un roulement sur les week-end.