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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Chef de projet Outils et Satisfaction Clients


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_ST19/519  

Date de parution

15/01/2020

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Chef de projet Outils et Satisfaction Clients

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rattaché(e) à la direction Expérience Client et Collaborateur et plus particulièrement au sein du pôle Qualité Ecoute Client, vous aurez en charge de :
- Piloter les différents projets de mise en place des dispositifs / outils de mesure de la satisfaction pour l'ensemble des canaux de contacts (dispositifs d'enquête, outils d'analyses des résultats et des verbatims) et parcours clients
- Contribuer à aligner les dispositifs d'écoute client pour les canaux humains et digitaux
- Définir les besoins avec les différents métiers impactés (processus, marketing, juridique, technique, canaux de vente et d'assistance, etc)
- Piloter et coordonner les différentes phases (lotissement, développement, tests, recettes et mise en production, lancement)
- Construire les indicateurs de performance et d'analyse.

Profil

- Vous avez une expérience significative dans une direction Projet orientée clients.
- Les méthodologies d'enquêtes clients n'ont plus de secret pour vous.
- Vous avez mené des projets de bout en bout au service de la satisfaction des clients : de la conception a l'accompagnement opérationnel des acteurs terrain, alors rejoignez nous !

Localisation du poste

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON