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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Chef de projet QoS Client Fixe


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_TR18/840  

Date de parution

06/01/2019

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

Chef de projet QoS Client Fixe

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Dans un contexte où les attentes clients en terme de qualité sont de plus en fortes, l'amélioration de la performance des services est en enjeu de premier ordre.
Vous souhaitez contribuer à l'amélioration de l'expérience client ? Vous appréciez la transversalité et relever les challenges ? Vous aimez les nouvelles technologies ?
Du monitoring de la performance des services à la mise en œuvre d'amélioration sur le Réseau, vous aurez à piloter les chantiers d'amélioration de la qualité de service (reverse engineering, étude d'optimisation, audit multi opérateurs).
Par ailleurs, vous piloterez la démarche de suivi et de prévision des usages afin de dimensionner le réseau et assurer une qualité optimale à nos clients. A ce titre, vous contribuerez à :
- Piloter et animer la démarche d'amélioration de la QoS Client Fixe :Identifier les freins et axes d'amél iorations pour Bouygues Telecom
- Développer le monitoring QoS Client Fixe
- Analyser les résultats des différentes enquêtes multi opérateurs et autres baromètres QoS Grand Public
- Proposer des plans d'amélioration
- Piloter et animer la démarche d'analyses des usages des clients Fixe : Assurer la relation autour des usages et offres Marketing, Stratégie, Contrôle de gestion, Ingénierie
- Analyser les impacts sur le KP Réseau
- Prévoir la croissance de trafic-
Modéliser les usages clients
- Produire la Note d'Hypothèse Réseau
- Développer le monitoring des usages Fixe

Profil

- Curieux(se), dynamique et pro actif(ve)
- Appétant(e) pour les nouvelles technologies
- Travail en équipe
- Sens de l'organisation et rigueur
- Doté(e) d'un bon relationnel oral et écrit
- Capacité d'analyse et de synthèse

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON