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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Pilote contrôle activation et renouvellement


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_RC19/555  

Date de parution

28/11/2019

Description du poste

Filière Métier

SERVICE APRES VENTE

Intitulé du poste

Pilote contrôle activation et renouvellement

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Votre mission :
- Pilotage des règles des contrôles à l'activation, appliquées par les canaux
- Suivi des règles : bonne application, efficacité, équilibre efficacité/fluidification des ventes
- Animation avec les canaux de l'application des règles : donner du sens, contrôler le geste
- Définition de nouvelles règles à mettre en place, avec l'aide des canaux
- Amélioration de l'efficacité des contrôles réalisés
- Evaluation constante du processus avec les retours des analystes fraude et autres membres du Département Qualité des Ventes et Fraude
- Evolution des outils du process (rédaction des briefs et expressions de besoin puis suivi avec la DSI)
- Animation et communication autour des enjeux du processus
- Pilotage des prestataires liés au processus
- Suivi des indicateurs du processus : suivi de l'existant, monitoring de la qualité de service
- Animation des comités de suivi des prestataires en associant les canaux (qui sont les utilisateurs finaux)
- Assurer la boucle d'amélioration continue
- Gestion de la relation avec Preventel
- Gestion et suivi du processus de fichage Preventel et des principaux indicateurs
- Utiliser Preventel pour protéger l'entreprise tout en fluidifiant les ventes et en maximisant les ventes sur les clients fichés Preventel
- Animation opérationnelle des relations avec Preventel (évolutions SI, échanges, ..)

Profil

- Compréhension/forte sensibilité des enjeux business
-Très bon relationnel, savoir fédérer
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Orientation résultats, suivi de la performance
-Travail transverse