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Pilote Incidents (H/F)


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_RC22/128  

Date de parution

26/09/2022

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Pilote Incidents (H/F)

Contrat

CDI

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Localisation : Meudon (92360)
Type de contrat : ETAM, CDI
Date de démarrage : dès que possible
Vous souhaitez travailler en équipe, construire une carrière professionnelle au sein d’une entreprise de grande envergure dans le secteur des télécom ? Vous avez de l’expérience en relation client, en incidentologie ?
Cela tombe bien la Direction Relation Expérience Client Collaborateur recherche son futur Pilote Incident (H/F) afin d’assurer l’optimisation du pilotage de nos incidents pouvant impacter nos clients et conseillers clientèles, en collaboration avec nos directions et entités transverses.
Vous rejoindrez à cet effet notre équipe « Pilotage des Incidents », constituée de 8 personnes. Vous échangerez de manière quotidienne, avec les directions suivantes : le marketing, la Direction Expérience Client, la DSI, les services supports, les Réseaux Clubs Boutiques Bouygues Télécom, la Télévente, La Direction des centres Internes et Externes, la Bureautique et le Réseau.

Dans ce contexte, vos missions principales consisteront à :
Qualifier et piloter les incidents globaux clients, service clients et TLV (outils, réseau, SI)
Piloter les différentes escalades unitaires
Participer à l’élaboration des diverses postures relationnelles liées aux incidents
Assurer la gestion des arbres d'auto diagnostique (Diaglive Co)
Amélioration continue des processus de gestion d'incidents
Assurer les astreinte opérationnelles (7j/7 a sur roulements). Pour ce faire, vous serez en relation constante avec les centres de la Relation clientèle, la télévente, la direction des opérations réseau, la direction de la production des systèmes d’information ainsi que la direction de l'expérience client.

Profil

Cursus et Expériences :
Diplômé(e) de formation Bac+ 2, vous disposez d’une première expérience sur Postes similaires, en Relation Client / Incidentologie.
Disposant de très bonnes capacités d’analyse, vous êtes en mesure de prioriser, d’alerter, et de prendre des décisions lorsque vous êtes confronté à des difficultés ou sujets critiques.
Autonome, et réactif, votre esprit d’équipe, votre sens du relationnel et de la communication (à l’oral et à l’écrit), vous permettent de travailler efficacement avec une diversité d’interlocuteurs et de métiers.
Votre sens du service client et appétence pour le pilotage d’incidents vous permettront de prendre en main ce Poste plus aisément.
Ce que nous vous proposons :
Travailler en équipe tout en disposant d'une autonomie forte
S’inscrire au cœur des enjeux business de Bouygues Télécom
Disposer d'une organisation interne propice aux évolutions de carrières 
Le Timing :
Nous sommes prêts à vous accueillir dès que possible, si vous êtes motivé(e) pour relever nos défis « expérience clients », au sein des équipes de pilotage des opérations service clients!
Le Cadre de Travail :
Le Technopôle réunit la majorité partie des équipes, et favorise la collaboration ainsi que la créativité à travers une grande variété d'espaces sur place… (CE, Salle de Sport, Nombreux points de restaurations et Espaces de Pauses, Espace bien être, Agence de Voyage, Banque, Salle de repos..)
Les Avantages & Rémunération :
Selon expérience, nous proposons un rémunération fixe Annuelle Brute sur 13,1 mois
+ Intéressement / Participation + Avantages Groupe variés + Jours de Télétravail Hebdomadaires.
Le Processus Recrutement :
Vous pensez que ce poste est fait pour vous ?
Envoyez-nous vite votre candidature !
En moyenne, 2/3 échanges en visio et/ou présentiels, nous permettront de discuter de cette opportunité et de votre carrière chez Bouygues Telecom !

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON