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Technicien(ne) Support Prestataires H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_KY20/028-26801  

Date de parution

19/05/2021

Description du poste

Filière Métier

SERVICE APRES VENTE

Intitulé du poste

Technicien(ne) Support Prestataires H/F

Contrat

CDI

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, vous participerez en priorité à l'activité de déploiement au sein du pôle Mise en Réseau, et aurez l’opportunité de vous investir pleinement dans un projet d’entreprise ambitieux.

LA MISSION
• Vous assurez le support téléphonique de nos prestataires qui interviennent en clientèle pour les audits, assistances et déploiements de nos solutions.
• Vous faites les comptes-rendus détaillés de ces interventions.
• Vous apportez des réponses adaptées aux besoins de nos techniciens et de nos clients avec attention et rigueur.
• Vous gérez les tickets d’incident N2/N3 (Troubleshooting).
• Vous prenez en compte les incidents dans le respect des process et assurez le suivi jusqu’à leur résolution complète.
• Vous participez activement à l’amélioration des services proposés aux clients en relation avec tous les services internes.
L’environnement technique
• Systèmes téléphoniques SIP (VoIP)
• Services analogiques (VGA / T0)
• xDSL et Fibre
• VPN, MPLS, IPSEC
• Switch, routage, Vlan

Profil

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 – spécialité réseau et télécoms.
• Vous possédez au minimum une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.
• Vous avez de très bonnes connaissances en réseau (TCP/IP, VLAN, Routage, Firewall, …) et sur les accès WAN (xDSL / Fibre).
• Vous savez configurer des équipements réseaux et ToIP.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Nord-Pas de Calais, PAS DE CALAIS (62)