Informations générales

Référence

ByImo_10848  

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Alternant.e Gestionnaire Espace Clients et CRM Clients

Contrat

Contrat d'alternance

Statut

Etam

Description de la mission

Au sein de notre Direction Expérience Clients, nous recherchons un.e alternant.e Gestionnaire Espace Clients et CRM Salesforce Clients Qu’allez-vous faire à nos côtés ?  En tant qu’alternant.e Gestionnaire Espace Clients et CRM Salesforce Clients, vous êtes directement rattaché.e à la Responsable CRM Relation Clients, et intervenez en support de l’équipe sur les missions suivantes :  Participer à l’accompagnement des clients sur les problématiques liées à l’espace clients (prise en main de l’espace clients, connexion…)Émettre des appels entrants et sortants auprès des clients et de collaborateurs BIParticiper à l’organisation et au pilotage de la formation CRM des collaborateurs en France (suivi des inscriptions aux formations, révision des supports…)Participer à la formation des collaborateurs dans l’utilisation du CRM et de l’espace clientsAssister les collaborateurs dans l’utilisation du CRM et de l’espace clientsAccompagner l’équipe dans la gestion d’ateliers sur les évolutions de l’espace clients / du CRM Intervenir en tant que relais entre les métiers (opérationnels et informatiques) pour remonter les besoins et dysfonctionnementsParticiper à la rédaction des études de besoinParticiper à l’élaboration des reportings mensuelsParticiper à la création de reporting des indicateurs google analitycs

Profil

Qui êtes-vous ?  Étudiant.e en Bac + 3/4/5 – Université - école de commerce, école d’ingénieur, école digitale Vous maitrisez les outils de réalisation de présentation / documents de formationVotre expression est impeccable, à l'oral comme à l'écritVotre appétence pour les outils informatiques type CRM est indéniable Vous êtes autonome rigoureux.se, pédagogue et force de propositionVotre empathie et votre sens du client ne sont plus à démontrer  Les petits + qui feront la différence ? la connaissance du CRM SALESFORCE, une expérience préalable dans la relation clients téléphonique et votre intérêt pour le secteur de la promotion immobilière Cette opportunité d’alternance vous intéresse ? Postulez et rejoignez-nous !  

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville