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Alternance Analyste Expérience Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_OCE21-Alt An.RC-33461  

Date de parution

06/08/2021

Description du poste

Filière Métier

INFORMATIQUE

Intitulé du poste

Alternance Analyste Expérience Client H/F

Contrat

Contrat d'alternance

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

sup à 12 mois

Description de la mission

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience de nos clients sur la BOX et sur le fixe, venez rejoindre l’équipe du Labotech au sein de la Direction des centres de relation clients interne d’Océania. Pour cela vous analyserez les différents processus d’acquisition, d’activation et de dépannage des clients Bouygues Telecom xDSL ou fibre (FTTH).

En tant qu’Analyste de l’Expérience Client, vous serez amené(e) :
A étudier de manière plus agile des panels représentatifs via le suivi des diagnostics, l’écoute d’appels et les enquêtes client
A conceptualiser des études à partir d’indicateurs de suivis
A proposer des axes d’améliorations afin de faire évoluer ces processus clients

Profil

A l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous avez un fort sens client pour améliorer l’expérience de nos clients Bouygues Telecom.
Vous êtes force de proposition, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d’analyse, votre force de proposition et votre créativité.
Issu(e) d’une formation technique Bac+2 dans le domaine informatique ou télécoms (DUT STID), la maîtrise de l’univers des bases de données avec son langage SQL est indispensable ainsi que la connaissance d’Excel.
Vous vous êtes reconnu(e) ? Alors n'hésitez plus et venez nous rejoindre.
L’équipe du Labotech n’attend que vous !

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Aquitaine, GIRONDE (33)

Ville

25, av. Victor Hugo 33708 MERIGNAC CEDEX