Informations générales

Référence

ByC_ALTNOC-29401  

Date de parution

08/06/2023

Description du poste

Filière Métier

Réf métier Bouygues SA - TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

Alternance Technicien Télécom - Support technique client H/F

Contrat

Contrat d'alternance

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

12 ou 24 mois

Description de la mission

Au sein du Centre d'Exploitation (NOC) d'Axione basé à Pau, nous recherchons un(e) technicien(ne) réseaux pour rejoindre l'équipe de Support Technique Client en contrat d'alternance.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Piloter le traitement des incidents clients, unitaires ou généralisés, et les dommages réseau déclarés par les administrés
Recueillir les déclarations d’incidents
Catégoriser et prioriser les déclarations
Diagnostiquer et investiguer l’incident
En fonction de la complexité de l’incident, réaliser une escalade auprès du support technique niveau 2
Définir et mener les actions nécessaires au rétablissement du service
Déclencher au plus tôt et piloter des interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs
S’assurer de la mobilisation des moyens nécessaires au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients

Gérer les relations client au fil de l’eau et à travers
les comités d’exploitation client
Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets
Partager les indicateurs relatifs aux incidents (criticité, volume
d’incidents, suivi du traitement…)
Assurer le premier niveau d’escalade auprès du client
Rédiger et mettre à jour les procédures
d’exploitation relatives au traitement des incidents clients
Piloter les opérations de maintenance curative /
préventive sur terrain suite à un incident
Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance
Piloter l’intervention des techniciens sur le terrain

Accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs et de l’équipe sur les nouvelles technologies / offres

Profil

Actuellement en préparation d'une formation bac+2/3 avec une spécialisation Réseaux/Télécoms, vous souhaitez découvrir et vous investir dans un poste technique avec une dimension client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, vos qualités relationnelles et votre esprit d'équipe.

#JOINAXIONE

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Aquitaine, PYRENEES ATLANTIQUES (64)

Ville