Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Assistant Chef de projet H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_CO21/112  

Date de parution

16/06/2021

Description du poste

Filière Métier

COMMUNICATION

Intitulé du poste

Assistant Chef de projet H/F

Contrat

Contrat d'alternance

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

sup à 12 mois

Description de la mission

Offrir la meilleure expérience à nos clients est devenu un enjeu-clé pour l’entreprise Bouygues Telecom. Soucieuse de mieux répondre à leurs attentes, l’entreprise écoute et analyse en continue les retours afin de définir et prioriser les actions à réelle valeur ajoutée pour eux.
Tout comme nous vous pensez que la voix du client est un enjeu stratégique qui peut nous permettre de nous différencier ?
Rejoignez l’équipe Selfcare en charge du site et de l'appli Bouygues Telecom !
Vous serez en charge du dispositif transverse « Voix du client » dont l’objectif principal est de collecter les évaluations de nos clients pour identifier leurs motifs d’insatisfaction dans un enjeu d’amélioration continue de l’expérience-client.
Vous pourrez ainsi aider l’équipe à prendre les actions clés qui vont permettre d’améliorer l’expérience-utilisateur sur le site et l’appli pour donner au client l’envie de revenir.
Au sein d’une équipe jeune et dynamique, vous serez en relation permanente avec les directions digitale, expérience client et avec les équipes de conseillers au contact direct des clients.

VOS MISSIONS Gestion de projet :
• Création de formulaires via la plateforme de notre prestataire
• Tests et déploiement
• Gestion des correctifs avec notre prestataire en cas d’anomalies

Collecte, analyse et exploitation de données
• Collecter les feedbacks clients et les analyser afin d'identifier efficacement le besoin-utilisateur sur nos sites
• Analyser les motifs générant des appels et des irritants clients

Communication et diffusion de l’information :
• Relayer l’information aux interlocuteurs métiers pertinents (Digital, DEX, DOQCF, DRC, Marketing), informer des actions prises et de leur avancement
• Intervenir dans les différentes instances de partages des performances (Stand-up digitalisation,…) et réaliser des reportings mensuels
Optimisation de l’expérience client digital :
• Être force de proposition sur la partie digitale en accompagnant au quotidien les Business Développeur et Product Owners de la Direction Digitale afin d'améliorer notre site et de notre application
• Réaliser une veille marché et élaborer des recommandations d’optimisation.

Profil

De formation supérieure (ingénieur, école de commerce ou universitaire), vous avez une première expérience en gestion de projet digital. Vous devez faire la différence par ces qualités :
• Culture web & mobile
• Proactivité avec l’envie de faire avancer les choses en proposant des plans d’action pertinents
• Rigueur et organisation dans la gestion de projet
• Esprit d’équipe et très bon relationnel
• Force de proposition et savoir communiquer avec conviction

Localisation du poste

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON