Informations générales

Entité de rattachement

Acteur global de la construction et des services, Bouygues Construction conçoit, réalise et exploite des ouvrages qui améliorent au quotidien le cadre de vie et de travail : bâtiments publics et privés, infrastructures de transport, réseaux d'énergie et de communication.

Leaders de la construction durable, le Groupe et ses 52 200 collaborateurs s'engagent ainsi sur le long terme auprès de leurs clients pour les aider à bâtir une vie meilleure.   

Référence

ByC_2022-23402  

Date de parution

06/06/2022

Description du poste

Filière Métier

SERVICE APRES VENTE

Intitulé du poste

Chargé(e) d'Affaires SAV H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description de la mission

Un(e) chargé(e) d’affaires SAV est l’interlocuteur responsable vis-à-vis de nos clients du suivi technique, administratif et financier pour un groupe de chantiers attribués. Il/elle est le représentant(e) de l’entreprise. La mission peut se définir comme suit :
ACTIONS PREVENTIVES :
Réunions techniques « option » en début de chantier GO et CE pour conseils, avis et directives sur les procédés constructifs prévus ; 
Visites en cours de chantier pour conseils et directives sur pathologies connues du SAV ; 
Assistance des équipes travaux lors des propositions de variantes techniques aux clients et maîtres d’Oeuvres ; 
Rédaction de fiches pathologiques ; 
Réponses aux questions des services travaux et commerciaux ;
Participation à la formation interne ; 
ACTIONS ADMINISTRATIVES :
Rédiger les courriers aux clients, experts, sous-traitants, ….
Rédiger les commandes et contrats de sous-traitance ;
Rédiger les comptes rendus (passation technique, passation, visites, réunions…) ;
Contrôler les dossiers travaux à archiver en fin de chantier ; 
Diriger les réunions de passation technique et passation ; 
Vérifier avant paiement les facturations ; 
Gérer les dépenses prévisionnelles ;
ACTIONS CURATIVES :
Analyser les demandes clients par rapport à nos obligations légales, contractuelles et aux circonstances commerciales ;
Sur sinistres concernant les lots techniques rechercher les causes, élaborer des solutions et si besoin suivre les expertises ; 
Organiser les interventions en PP ou ST suites aux demandes clients ; 
Suivre les travaux ;
Réceptionner les travaux ; 
Représenter l’entreprise aux expertises (assurances, judiciaires, …) ; 
Représenter l’entreprise lors des réunions avec nos clients. 

Profil

Vous justifiez de 5 années d’expérience SAV et/ou Gestion Parfait Achèvement de travaux.
Idéalement, vous avez de solides connaissances du milieu des assurances vous permettant d’avoir une vision stratégique pour chaque dossier et de collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes (experts, sapiteurs, avocats, etc.).
Vous êtes organisé(e), méthodique et savez faire preuve de capacité d’analyse et de synthèse. Doté(e) d’un très bon relationnel, vous accordez une importance cruciale à la satisfaction client.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, YVELINES (78)