Informations générales

Référence

ByT_KY20/027-24721  

Date de parution

16/01/2021

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Chargé(e) de Relation Client B/B (H/F) H/F

Contrat

CDI

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

• Vous assurez la relation avec les clients entreprises par la réception d’appels entrants, le traitement de tickets et/ou échanges de mails
et par chat.
• Vous renseignez les clients et assurez le support de niveau 1.
• Vous qualifiez et transmettez si besoin les différentes problématiques soulevées aux interlocuteurs dédiés de niveau 2.
• Vous êtes force de proposition dans l’amélioration des outils et des process.

Profil

• Vous avez une première expérience de la relation client, idéalement dans l’IT ou les services à valeurs ajoutés et/ou dans un centre
d’appel.
• Une bonne connaissance de l’univers des télécommunications (téléphonie fixe/mobile et/ ou internet) et/ou de l’univers du logiciel est un plus.
• Vous manifestez un fort intérêt pour les nouvelles technologies.
• Vous avez le sens du service et de la relation client.
• Vous avez le goût de la communication et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
• Vous savez écouter, travailler en équipe tout en restant autonome.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Nord-Pas de Calais, PAS DE CALAIS (62)