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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

CHEF DE MARCHE VALEUR & FIDELISATION H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_MK20/115  

Date de parution

10/06/2020

Description du poste

Filière Métier

MARKETING

Intitulé du poste

CHEF DE MARCHE VALEUR & FIDELISATION H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Bouygues Telecom Entreprises connaît une croissance rapide sur le marché B2B.
Disposant d'un portefeuille de produits et services complet, elle s'appuie sur sa capacité à innover et à tirer parti des évolutions technologiques et réglementaires. Elle est également reconnue pour son excellent niveau de service.
Rattaché/e au Pôle Marketing Stratégique, Valeur & Expérience Client au sein de la Direction Marketing de Bouygues Telecom Entreprises, vous aurez pour mission principale de construire, mettre en œuvre et piloter les plans de protection de la valeur du parc client en coordination avec l’ensemble des équipes Marketing.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Piloter le churn afin d'assurer le respect des objectifs fixés, analyser son évolution, prévenir les éventuelles alertes, et identifier les leviers d'amélioration court terme ,
- Participer à l'amélioration continue du suivi, de la prévision et de la projection du churn (ex : optimisation du score de churn, amélioration des processus, modélisation budgétaire, etc.)
- Piloter la valeur unitaire des offres en parc, identifier les axes d’amélioration et animer les équipes commerciales pour les encourager à atteindre les objectifs fixés ,
- Soutenir les canaux Clients (ex : Relation Client, etc.) dans leurs analyses de la valeur parc et co-construire l es projets d’amélioration ,
- A moyen-long terme : Améliorer la stratégie de fidélisation mobile et fixe, optimiser le programme de fidélité en assurant un équilibre entre rétention et valeur, développer de nouvelles campagnes de fidélisation / rétention, développer de nouvelles campagnes valeur, etc.

Profil

Leader dans l'âme ? Vous cherchez une entreprise où vous pourrez développer votre créativité et votre expertise pour relever des défis quotidiens ! Doté d’un fort esprit d’analyse et de synthèse, vous aimez analyser des données pour en tirer des enseignements et imaginer / mettre en œuvre des plans d’actions en conséquence.
La maîtrise des outils bureautiques MS Office (en particulier Excel) est indispensable. Ce poste nécessitant de travailler en mode projet et en étroite relation avec les différentes entités de Bouygues Telecom Entreprises (Marketing Offre, Marketing Opérationnel, Commerce, Relation Client, etc.), vous êtes apprécié pour votre rigueur et votre bon relationnel.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON