Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Chef de Projet Expérience Client (H/F)


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_MK22/123  

Date de parution

18/08/2022

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Chef de Projet Expérience Client (H/F)

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Localisation : Meudon (92360)
Type de contrat : Cadre, CDI
Date de démarrage : dès que possible
 Sensible aux enjeux liés à la qualité service, vous souhaitez rejoindre une équipe, pluridisciplinaire et accueillante en quête d’amélioration continue pour ses différents parcours Clients ?
Cela tombe bien la Direction Expérience Client recherche son futur « Chef de Projet Expérience Client (H/F) », qui se verra confié l’optimisation de l’expérience de nos clients, via la conception et le design des parcours de vente mobile, afin de proposer une expérience client fluide, simple, et intuitive, de bout en bout.
Vous rejoindrez à cet effet notre équipe, « parcours de ventes mobiles » constituée de 5 personnes.
Vous échangerez en ce sens et de manière quotidienne, avec les équipes relations/expérience clients, le service marketing, juridique, logistique,..

Dans ce contexte, vos missions principales consisteront à :
Assurer la conception et le design des parcours de vente mobile
Piloter au quotidien ces processus (Suivi des KPI / évolutions d’outils / parcours, suivi des incidents, …) en relation avec les différents acteurs transverses (marketing, juridique, logistique, conseillers clientèles..)
Piloter la Satisfaction client de nos parcours (analyses de la performance de bout en bout, enquêtes de satisfaction de nos clients, analyse des remontées terrain et irritants, benchmarks concurrentiels)
Mener la conduite de changement auprès du terrain, en s’appuyant sur les équipes de formation et diffusion de l’information

Profil

Cursus et Expériences :
Diplômé(e) de formation Bac+ 4, vous disposez de 7 ans d’expérience sur Postes similaires, en Pilotage de Projets Transverses, en ayant eu pour objectif de dégager une ligne conductrice, en collaboration avec différents métiers / parties prenantes aux Projets.
Vous serez davantage enclin à occuper ce poste car :
Organisé(e), rigoureux, proactif, vous disposez d’une ouverture d’esprit et d’une curiosité vous permettant d’aborder avec aisance les nouveaux concepts et environnements.
Vous êtes à même d’appréhender et de comprendre les problématiques des clients finaux et des métiers internes
Votre esprit de synthèse et vos capacités de conceptions vous permettent de travailler efficacement en mode projet, afin d'identifier les bonnes solutions
Appréciant le travail collaboratif, votre sens relationnel vous permet autant d'écouter que de reformuler et négocier / affirmer votre posture
Votre curiosité, force de proposition et autonomie seront indispensables pour réussir sur ce poste !
Ce que nous vous proposons :
Rejoindre une équipe de proximité incluant de nombreux échanges, élargis à une diversité d’interlocuteurs et de métiers au sein de l’entreprise
Intervenir de nombreux projets transverses s’inscrivant au cœur des enjeux stratégiques et commerciaux de l’entreprise : de la conception des parcours avec le Marketing, jusqu'au lancement commercial sur les différents canaux, en prenant en considération l'ensemble du dispositif (formation, pilotage, …)
Développer votre compréhension des enjeux business et stratégiques au sein d'un grand groupe
Disposer d'une organisation interne propice aux évolutions de carrières 
Le Timing :
Nous sommes prêts à vous accueillir dès que possible, si vous êtes motivé(e) pour relever nos défis « expérience clients » !
Le Cadre de Travail :
Le Technopôle réunit la majorité partie des équipes, et favorise la collaboration ainsi que la créativité à travers une grande variété d'espaces sur place… (CE, Salle de Sport, Nombreux points de restaurations et Espaces de Pauses, Espace bien être, Agence de Voyage, Banque, Salle de repos..)
Les Avantages & Rémunération :
Selon expérience, nous proposons un rémunération fixe Annuelle Brute sur 13,1 mois + Intéressement / Participation + Avantages Groupe variés + Jours de Télétravail Hebdomadaires.
Le Processus Recrutement :
Ces missions vous intéressent et vous motivent ? n’attendez- plus, envoyez-nous votre candidature !
En moyenne entre 2 ou 3 entretiens visio et/ou présentiels, nous permettrons de discuter et de voir si nous pouvons envisager l’avenir ensembles !

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON