Informations générales

Référence

ByT_MK20/147  

Date de parution

20/01/2021

Description du poste

Filière Métier

WEB

Intitulé du poste

Chef de projet expérience clients offres H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

En tant que Chef de Projet au sein de la Direction Expérience Client, vous évoluerez au sein du pôle Offres Mobile et avez  pour mission de piloter les lancements d'offres mobiles et de garantir la qualité de l'expérience client de bout en bout.
Votre Quotidien :
Vous serez amenés à lancer les nouvelles offres, promotions, options et services imaginées par les équipes marketing, depuis la première idée jusqu'au suivi post lancement.
Vous porterez la voix du client et concevrez l'expérience client sur l'ensemble des canaux de vente et de vie client pour assurer la qualité, la fluidité et l'intuitivité des parcours pour les clients et les conseillers.
Vous serez notamment en charge du cadrage et instruction des besoins marketing
Coordination des interlocuteurs
Animation d’ateliers et de comités projet
Les canaux :
Vous travaillerez étroitement avec les interlocuteurs transverses à l’entreprise : marketing, processus clients, canaux (Web, Télévente, boutiques RCBT, Service Client), SI, Réseau.

Profil

Diplômé(e)d'un Bac+5 type Ecole de Commerce/Ingénieur/Université, vous avez une expérience de minimum 5 ans en tant que chef de projet.
Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, et intégrez le client au centre de vos réflexions avec une vision sur tous les canaux de contact.
Votre pragmatisme et votre capacité à résoudre les problèmes sont un de vos points forts. Vous disposez également de fortes capacités d'adaptation et savez mener des projets en autonomie.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et être prêt(e) à relever les défis d'un contexte marché agité

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville