Informations générales

Référence

ByT_RC23/142  

Date de parution

12/09/2023

Description du poste

Filière Métier

Réf métier Bouygues SA - RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Chef de Projet Relation Client F/H

Contrat

Contrat d'alternance

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

sup à 12 mois

Description de la mission

Votre mission est d’assurer au quotidien l’accompagnement des centres de relati on client externes en pilotant accompagné de votre tuteur l’ensemble des intera ctions avec eux : Piloter et analyser les performances :- Suivre les indicat eurs de performance au quotidien- Identifier et analyser les écarts avec les c entres externes - Partager et challenger les analyses - Être le garant de la bonne exécution des prestations sur les sitesCo-concevoir les plans d’action & contrôler l’exécution :- Etablir les plans d’action d’amélioration continue en lien avec les propositions des centres de relation client- Piloter la bonne exécution des plans d’action- Être le garant de la bonne exécution des presta tions sur les sitesAnimer les instances de pilotage et de partage :- Coordon ner, suivre, animer les instances opérationnelles et de pilotage des partenaire s- Diffuser les informations clés et les alertes- Être le point de relais ent re les différents services BT et les centres de relation clientVous évoluerez au sein d’une équipe de 12 personnes, portée par ces enjeux clients et sensibl e au collectif, au travail en commun.

Profil

A travers ces missions et en collaboration avec l’équipe, vous développerez :- Votre sens de l’écoute et vos capacités de conviction- Votre persév érance et capacité à porter des objectifs dans la durée- De fortes valeur s orientées client- Le Management de projet

Localisation du poste

Ville