Informations générales

Référence

ByT_Chef de projet relation client 3276-44491  

Date de parution

12/01/2023

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Chef de projet relation client H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique dans une Entreprise moderne et dynamique. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.
 
Bouygues Telecom Business – Distribution, filiale de Bouygues Telecom, est l’opérateur des marques NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Auchan Telecom et pilote le partenariat de distribution des offres Bouygues Telecom dans les agences bancaires Crédit Mutuel et CIC.
 
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise en pleine transformation dans laquelle de nombreux challenges sont à mener :
- Sur les marques dites « bancaires » (Crédit Mutuel Mobile, CIC-Mobile), en organisant le transfert des clients détenteurs de forfaits sur ces marques vers des forfaits Bouygues Telecom pour rejoindre la base client Bouygues Telecom et bénéficier de l’ensemble des services Bouygues Telecom
 - Sur les marques dites « Licences de Marque » (NRJ Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile), en réaffirmant un positionnement sur le marché low-cost et une forte ambition de développement rentable (volumes d'acquisition, nouveaux partenariats, investissement sur le Digital...). Cette ambition passe par la (re)création de l'ensemble de l'écosystème de l'opérateur mobile, notamment avec une toute nouvelle plateforme SI, et la définition d’une nouvelle stratégie de la Relation Client, digitale et innovante.
 
Dans ce contexte, la Direction Relation Client (DRC) de BTBD, et plus particulièrement le pôle CRM & Digital, souhaite se renforcer en intégrant son nouveau chef de projet Relation Client pour accompagner et prendre en charge des chantiers sur ces axes de transformation.
 
LES PRINCIPALES MISSIONS
Cadrage et instruction des besoins, rédaction des expressions de besoin (en collaboration avec les équipes Service Client, Marketing, MOA et MOE), pilotage des projets
Participation à la définition et à la conception de l’ensemble des interfaces outils CRM et canaux digitaux
Participation à l’organisation des recettes des services / parcours
Accompagnement des équipes opérationnelles et relation client dans la gestion du changement et notamment le déploiement
Suivi des tendances métier, anticipation des évolutions et amélioration continue
Participation à la définition et la priorisation de la roadmap projets de la Direction Relation Client

Profil

De formation supérieure, Bac+5 de type école d’ingénieur / commerce ou Bac+2/3 avec une expérience de pilotage/déploiement d’activité Service Client, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 ans minimum dans la conduite de projets métiers, techniques et/ou développement de produits et services.
Vous êtes doté d’excellentes capacités d’analyse, rédactionnelles, de communication et d’un esprit d’initiative qui vous permettront de conduire et mener à bien des projets transverses.
Apprécié pour votre bon relationnel, curieux, organisé et rigoureux, vous avez un fort esprit d’équipe et une capacité à travailler en grande autonomie.
Connaissance de la Relation Client B2C et de l'écosystème d'un Service Client (process, outils…)
Anglais professionnel (réunions de travail en anglais)
 
Si vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique, participer activement aux projets à forts enjeux pour l’entreprise tout en contribuant à l’amélioration continue de la relation client.
Rejoignez-nous !

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Demandeur

E-mail opérationnel

ppetitim@btbd.fr