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Chef de Projets Marketing Clients (H/F) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_CPmarketcl-31202  

Date de parution

01/04/2021

Description du poste

Filière Métier

WEB

Intitulé du poste

Chef de Projets Marketing Clients (H/F) H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

En coordination avec les équipes marketing, communication et commerciales, vous êtes responsable du développement de la valeur clients et de la stratégie de fidélisation et de rétention de notre parc. Vos missions seront :
• L’analyse du parc clients et détection des potentiels
Analyse, qualification et segmentation du parc clients
Analyse de l’activité du parc (upsell, cross-sell, ré-engagement, churn, …) pour identifier les forces et faiblesses, les comportements à risques et les facteurs clés de succès
Détection des potentiels de développement sur le parc clients
Analyse et pilotage volume et valeur du churn avec les équipes concernées, identification des leviers d’amélioration
• Définition de la stratégie de marketing clients et développement des campagnes
Définition des plans d’actions clients en vue d’augmenter la valeur du parc et d’atteindre les objectifs d’upsell et de cross-sell, en collaboration avec les équipes Produits et Communication
Définition des offres, messages, cibles, canaux et leviers
Briefs créatifs, rédaction des éléments de discours
Brief des équipes commerciales et relation clients
Mise en œuvre des campagnes et gestion du planning
Coordination du plan d’actions et pilotage de toutes les actions menées sur les différentes cibles
Mise en place des actions de fidélisation visant à faire baisser le nombre de résiliations des clients Entreprises
• Reporting
Mise en place des KPIs et indicateurs de suivi de l’activité du parc
Analyse de la performance des actions menées en fonction d'indicateurs prédéfinis et mise en place des actions correctives si nécessaire
Conception et déploiement de nouveaux outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs) dédiés aux équipes commerciales/marketing/gestion,
• Enrichissement des données et amélioration des processus
Participer à l’amélioration continue en identifiant les besoins et en les formulant aux équipes concernées : scoring, identification des potentiels, identification des étapes clés de vie clients ou des migrations, …
Intégrer les évolutions dans les processus et reportings

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation bac+4 minimum en marketing, et disposez d’une expérience en marketing avec la mise en place d’action orientées résultats et clients, de 5 à 7 ans minimum, dans des entreprises ayant une forte culture technologique, sur des produits complexes, idéalement dans le secteur BtoB • Vous êtes curieux(se), vous aimez les environnements technologiques et manipuler les chiffres
• Parfaitement à l’aise avec la gestion de projet et le suivi de plan d’actions, vous faites preuve de qualités relationnelles et êtes capable de travailler de manière transverse avec différentes équipes : produit, communication, digital, commerce, SI, …
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation, ainsi que pour vos capacités d’analyse et de synthèse
• Vous avez des Compétences en communication multicanale et un très bon rédactionnel
• Vous êtes créatif et faites preuve de force de proposition
Ce poste est ouvert et accessible aux personnes en situation de handicap

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

92/98 Boulevard victor Hugo 92110 CLICHY