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Chef.fe de Projets Digital & Voicebot - CDI - H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_ST21/122  

Date de parution

23/04/2021

Description du poste

Filière Métier

COMMUNICATION

Intitulé du poste

Chef.fe de Projets Digital & Voicebot - CDI - H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rattaché.e au Pôle Projets & Digitalisation du Fixe, a u sein de la Direction Stratégie, Outils & Innovation de la Relation Client, vo us piloterez des projets disruptifs à forte visibilité et faisant partie intégrante de la stratégie de Bouygues Télécom.
La Direction a lancé un vaste programme de digitalisation grâce à une plateforme cross canal (Web, appli et depuis peu sur le canal Voicebot) drivée par la data et répondant efficacement aux besoins client.
En plaçant la donnée au cœur de Mon Assistant Bbox, nous proposons des parcours d’assistance 100% personnalisés et accessibles 24/7 depuis l’espace client. Guidant ainsi le client en temps réel vers SA solution (changement de box, RDV technicien, continuité de service…).
Renforcée par l’intelligence artificielle, elle détecte les patterns clients et leu r propose une solution à leur besoin, encore plus rapidement.
Vos principales missions seront les suivantes :
Définir les besoins avec les différents métiers impactés (processus, marketing, juridique, technique, canaux de vente et d’assistance, etc)
Construire les parcours directement dans la plateforme dédiée à l a digitalisation/voicebot (logigramme mais aussi vision client, via wording, images et UX design vocal)
Piloter et coordonner les différentes phases (lotissement, développement, tests, recettes et mise en production, lancement)
Construire & piloter les indicateurs de performance
Analyser les usages et améliorer en continu les parcours clients
Organiser et participer au comités projets et pilotage du programme avec l’ensemble des intervenants

Profil

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5 en école d’ingénieur, commerce ou équivalent, vous recherchez une mission au sein d’un environnement innovant et stimulant.
Vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies, le digital et les Voice bot.
Avec une vision totalement orientée client et data driven dans les prises de décision. Les échanges avec certains interlocuteurs étant en anglais, la maîtrise de la langue est nécessaire.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON