Informations générales

Référence

ByT_CM22/205  

Date de parution

27/06/2022

Description du poste

Filière Métier

COMMERCIAL/VENTE

Intitulé du poste

Customer Success Manager H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Vous connaissez Bouygues Telecom ? Forcément. Mais connaissez-vous Bouygues
Telecom Entreprises (BTE) ? 1 100 collaborateurs accompagnent plus de 60 000
sociétés dans leur transformation digitale au quotidien. Bouygues Télécom Entreprises
commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe (communications
unifiées, Trunk Sip …), accès internet, réseaux d'entreprise (WAN, SD WAN, SDLAN…) auprès de sociétés de PME jusqu'aux Grands Groupes du CAC 40.
Lionel, Manager des ROC Grands Comptes IDF, recherche actuellement un Customer Success Manager pour intégrer son équipe au sein de la Direction des services de BTE.
Le Customer Success Manager accompagne nos clients « Entreprises » dans le pilotage de leurs contrats Telecom (Fixe, Mobile, Intégration, Cloud, …).
Ses principales missions ?
- Etre l'interlocuteur privilégié du client post-déploiement en assurant un rôle de facilitateur et de chef d’orchestre auprès des différentes équipes ;
- Garantir le respect des engagements contractuels de performance de service et
identifier les optimisations envisageables grâce à une analyse approfondie des KPIs et
des rapports d’analyse ;
- Conseiller et proposer des solutions innovantes afin d’améliorer la satisfaction des
clients et identifier de nouvelles opportunités liées à leurs digitalisations ;
- Participer à des chantiers transverses d’amélioration continue du métier de ROC,
des outils et process de l'entreprise.

Profil

Vous avez un Bac +5 (école de commerce ou école d'ingénieur) avec 5 ans d'expérience professionnelle idéalement dans le secteur des Télécoms.
Vous maitrisez les produits et services Telecoms / Intégration.
Votre aisance relationnelle vous permet d'avoir une fluidité dans les échanges à l'oral comme à l'écrit. Vous appréciez travailler en autonomie et avez à cœur la satisfaction client. Vous êtes à l'écoute et faites preuve d'agilité dans votre quotidien professionnel.
Alors n'hésitez plus, postulez et rejoignez l'équipe de Lionel dans une Direction en
pleine évolution !