Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Ingénieur Chargé de Performance H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_TR21/408  

Date de parution

29/08/2021

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

Ingénieur Chargé de Performance H/F

Contrat

Stage

Statut

Stagiaire

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

3 à 6 mois

Description de la mission

Vous connaissez Bouygues Telecom ? Forcément. Mais connaissez-vous Bouygues Telecom Entreprises ? 1000 collaborateurs accompagnent plus de 60 000 sociétés dans leur transformation digitale au quotidien.
Bouygues Télécom Entreprises commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe (communications unifiées, Trunk Sip …), accès internet, réseaux d'entreprise (WAN, SD WAN…) auprès de sociétés de PME jusqu'aux Grands Groupes du CAC 40.
Et si vous étiez la personne que l'on attend pour nous aider à relever ce challenge ?
VOS MISSIONS 
Au sein de Bouygues Telecom Entreprises, la Direction des Opérations et Projets a en charge le déploiement et l’exploitation des offres Entreprises de toute nature (Mobile et Fixe).
En particulier, elle répond à de hautes exigences de qualité de service inhérentes à la gestion de clients Entreprises.
Intégré plus spécifiquement à la Direction Exploitation Spécifique en charge des clients Haut de marché et rattaché à un manager opérationnel, vous aurez en charge l’amélioration de la productivité des équipes opérationnelles sur deux sujets en particulier :
- La gestion et pilotage des flux logistiques concernant le SAV des équipements mobiles et fixes
- Support au pilotage d'équipes dédiées à l'accompagnement de clients grands comptes Mobiles.

Plus précisément, les missions et livrables attendus sont :
- Audit des différents flux avec les experts métiers ( Gestionnaires logistiques ou gestionnaires des Incidents clients).
- Regroupement des différentes sources de données et étude de leur pertinence.
- Rédaction des expressions de besoins outils ( « REFLEX » notamment) permettant d’améliorer la productivité des équipes opérationnelles en apportant plus de visibilité sur la gestion des différentes tâches.
- Développement (Excel / Power Query / Access /…) d ’outils simples de reporting / Alerting ( dans l’attente d’un développement plus durable ou améliorations hors budget).


Cette activité pourra améliorer ou vous faire découvrir les aspects suivants:
- Sens de la relation client « interne »
- Capacité à écrire des Expressions de Besoin vers les services informatiques
- Maitrise des flux de traitement dans une grande direction exploitation

Profil

Etudiant en école d'ingénieurs ou université équivalente, vous cherchez un stage de 5 à 6 mois. Votre investissement et votre motivation à contribuer à l’efficacité de nos équipes sont des atouts majeurs à votre recrutement. Nous attendons des candidats rigoureux, motivés, dotés d’un bon relationnel et d'un esprit de synthèse et ayant goût pour le travail en équipe.
- Gestion de projet
- Force de proposition sur les indicateurs de production
- Développement informatique léger (Excel, Access,…)

Localisation du poste

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON