Informations générales

Référence

ByT_TR22/340  

Date de parution

02/07/2022

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

Ingénieur Support Réseau Fixe BtoB H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Ingénieur Support Réseau Fixe BtoB 

En tant qu'ingénieur support réseau fixe BtoB, vous êtes en charge de la résolution des incidents Data et Voix de nos clients Entreprises.
Plus particulièrement, vos missions sont :

1. Gestion des incidents :
• Prendre en charge et diagnostiquer les incidents
• Qualifier les impacts clients
• Procéder aux actions correctives nécessaires au traitement du problème (réaliser des manipulations techniques sur les équipements et le réseau et/ou déclencher et piloter les interventions et/ou les escalades internes et externes)
• Communiquer vers le client sur l'avancement de la résolution du problème

2. Participation à l'amélioration continue des processus et des outils métiers, vous permettant d'améliorer la qualité et la performance.
Vous participerez notamment à l'analyse des typologies, au suivi de la récurrence, ainsi qu'au suivi des incidents de nos nouveaux clients etc...

Profil

De formation technique, vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux (Routing, Switching, Firewall, Redondance, Sécurité), renforcée par de solides notions de VoIP (SIP, Gateway, QoS). Une certification équipement notamment Cisco, Huawei serait un plus.
Vous justifiez d'une première expérience réussie en Relation avec le Client. Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom fixes proposées à nos Clients BtoB. Votre réactivité, votre rigueur et votre sens du relationnel client vous permettront d'accompagner les clients dans les problématiques qu'ils rencontrent.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Aquitaine, GIRONDE (33)

Ville