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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Ingénieur Support Télécom PFS (H/F)


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_TR19/722  

Date de parution

06/06/2020

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

Ingénieur Support Télécom PFS (H/F)

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Chez Bouygues Telecom nous donnons la possibilité à nos collaborateurs de se perfectionner et de découvrir un environnement technologique innovant.  Tu veux connaître les métiers du réseau télécom et acquérir des compétences techniques sur cet environnement ?

Alors nous te proposons d’intégrer notre Direction Réseau en tant que :

Ingénieur Support Télécom (Plateforme de Services) H/F

Au sein de la Direction des Opérations Réseau, tu joins l'équipe du support et l'exploitation des services suivants : IPTV, TV sur mobile (BTV) et VOD, Mobile (SMS, MMS, VMS, …), SMS+ (SMS interactifs, jeux TV, alerte conso, … ), micro-paiement, souscription, authentification, localisation…

Dans ce cadre, tes missions consistent à :

●      Réaliser le traitement des incidents escaladés par notre centre de supervision
●      Effectuer le traitement des plaintes complexes n'ayant pas pu être résolues par les différents supports des centres de clientèle
●      Apporter un support aux équipes de supervision et aux partenaires pour les problématiques complexes
●      Participer à l'amélioration continue de la supervision des services
●      Former les nouveaux collaborateurs du centre de supervision et échanger au quotidien avec le centre de supervision sur les problématiques techniques rencontrées

Ce poste prévoit des périodes d’astreintes.

Profil

Ce poste est fait pour toi si…
Tu es quelqu’un qui aime communiquer et échanger avec différents interlocuteurs afin de faire avancer l’activité de l’équipe. Tu souhaites participer à des sujets d'améliorations continue et de la qualité du service. La relation client est au cœur de tes actions et tu aimes la résolution de problèmes. Tu sais travailler en équipe et partager tes connaissances techniques avec les autres métiers du réseau.

Cette opportunité t’offrira la possibilité de rencontrer différents métiers du réseau télécom, ainsi que d’autres chemins de carrière vers des métiers variés tels que le support, l’exploitation, l’ingénierie, la validation ou l’architecture.

Pourquoi rejoindre Bouygues Telecom ?
L’innovation est au cœur de notre ADN ! Nos 8 000 collaborateurs relèvent tous ensemble au quotidien ce même défi : proposer l’expérience client la plus simple et enthousiasmante qui soit, en privilégiant l’accueil, le service et l’accompagnement.
Ce que nous cultivons également, c’est notre attachement aux relations humaines et ce sont nos équipes (bientôt la vôtre ?) qui le disent.

Faisons connaissance sur notre site du Technopôle, un véritable lieu de vie où vous aurez la possibilité d’expérimenter un life model d’exception avec une multitude de services de proximité : conciergerie, services de livraison, pressing, animation et marchés de commerçants ; mais aussi des salles de sport et activités diverses telles que babyfoot, tables de ping-pong, coiffeur, cosy-room etc.)
 

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON