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Manager Opérationnel Front-Office H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_KY22/0024-42500  

Date de parution

19/07/2022

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Manager Opérationnel Front-Office H/F

Contrat

CDI

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités : point d'entrée unique, notre Service Client est à l’écoute de nos prospects et clients en répondant à leurs demandes depuis différents canaux de communication. Vous participez au développement de notre qualité de service et de l’expérience de nos clients en supervisant une équipe de conseillers clientèle. A ce titre :

• Vous analysez et suivez les indicateurs de performance individuels et collectifs de votre équipe.

• Vous accompagnez votre équipe au quotidien ainsi que dans sa montée en compétences notamment par le biais de la formation
continue.

• Vous proposez et participez à l’optimisation des procédures et des supports existants, en collaboration avec les autres superviseurs.

• Vous effectuez des doubles écoutes régulières ainsi que des points individuels.

• Vous veillez au respect des procédures en vigueur et mettez en place des mesures correctrices si nécessaire.

• Vous élaborez les plannings et vous assurez de leur respect.

• Vous recrutez et formez vos nouvelles recrues.

• Vous assurez le backup de vos collègues auprès des autres équipes Front-Office.

Profil

• Expert(e) de la RC, qui vous a permis d'obtenir un rôle clé auprès de vos collaborateurs, vous avez pu évoluer vers un poste de manager et y acquérir une expérience probante.

• Vous justifiez a minima d’un bac+2 idéalement obtenu dans la Relation Clients.

• Vous avez le sens de l’écoute et faites preuve d’aisance relationnelle à l’écrit comme à l’oral.

• Vous êtes organisé(e) et avez le sens des responsabilités.

• Vous faites preuve de leadership, de réactivité et d’adaptabilité.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Nord-Pas de Calais, PAS DE CALAIS (62)