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Ingénieur Telecom responsable de la migration clients


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_BTBD-Chef de projet QSM-42461  

Date de parution

20/01/2023

Description du poste

Filière Métier

COMMUNICATION

Intitulé du poste

Ingénieur Telecom responsable de la migration clients

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Filiale à 100% du groupe Bouygues Telecom depuis le 1er janvier 2021, Euro-Information Telecom change de nom et devient Bouygues Telecom Business – Distribution.
Créé en 2005, nous réunissons plus de 2 millions de clients sous plusieurs marques (NRJ Mobile, CDiscount mobile et Auchan Telecom) et pilotons le partenariat de distribution des offres Bouygues Telecom, distribuées à travers les canaux web, agences bancaires (Crédit Mutuel et CIC) et grande distribution. Parce que l’humain et l’esprit d’entreprendre sont des valeurs primordiales chez Bouygues Telecom Business – Distribution, nous avons à cœur que chaque collaborateur puisse trouver sa place et contribue activement à relever nos ambitions de développement. Si vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise à taille humaine et prendre des initiatives dans un secteur en perpétuelle mutation, n’hésitez pas à consulter régulièrement nos offres.


Description de la Mission :
Bouygues Telecom modernise en permanence ses infrastructures techniques, la mise en œuvre de cette modernisation implique la migration des clients vers de nouveaux systèmes Réseau et IT.
Ce projet structurant (intérêt économique à la migration vers de nouveaux équipements, risques expérience client) réunit l’ensemble des métiers de l’opérateur : équipes ingénierie Réseau et IT, marketing client, relation client, canaux de distribution commerciale.
La Direction Projets Transverses et Intégration est responsable de la conception et de la réalisation de l’ensemble des processus mis en œuvre, elle pilote l’ensemble des métiers Bouygues Telecom concernés, elle garantit la tenue des objectifs quantitatifs et qualitatifs de migration des clients dans les temps impartis, en maximisant en particulier le taux de succès et l’efficacité opérationnelle.
Rôle et responsabilités :
Coordonner les contributions techniques pour la conception, la réalisation et l’amélioration continue de la migration clients : équipes ingénierie réseau mobile (cœur de réseau, plateformes de services, terminaux mobiles, cartes SIM), équipes de développement IT et équipes Expérience Client en charge des parcours clients
Suivre et présenter l’évolution des indicateurs d’efficacité de la migration des clients, recommander des actions d’investigation des cas d’échec et proposer des plans d’amélioration continue
Apporter une expertise technique transverse sur les composantes réseau mobile, terminaux mobiles, cartes SIM pour fluidifier les investigations des cas d’erreur et proposer des solutions pour les clients concernés
Participer/animer les instances de pilotage

Profil

Rattachement

Rattaché au Responsable ingénierie des services au sein de la Direction Projets Transverses et Intégration.

Profil
Vous avez une première expérience sur les réseaux mobiles en tant qu'ingénieur télécom
Vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe pluridisciplinaire réunissant tous les métiers de l’entreprise
Vous faites preuve d’une grande capacité d’analyse et vous aimez résoudre des problématiques complexes dans un planning resserré
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
Vous êtes force de proposition et proactif(ve)
Vous êtes orienté(e) résultats et avez à cœur la qualité de l’expérience client

Expérience :
Plus de 2 ans d’expérience réussie de gestion de projets transverses chez des opérateurs mobiles, des fournisseurs ou des intégrateurs de solutions télécoms

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

6 PLACE ABEL GANCE 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT

Demandeur

E-mail opérationnel

emarzari@btbd.fr