Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Pilote incident (H/F)


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_CM22/201  

Date de parution

26/11/2022

Description du poste

Filière Métier

INFORMATIQUE

Intitulé du poste

Pilote incident (H/F)

Contrat

CDI

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Description
Au sein de la société Réseau Club Bouygues Télécom, filiale de distribution de Bouygues Télécom, le Centre de Service (CDS) est le support technique du réseau composé de plus de 500 boutiques.
Le CDS répond aux appels sur les périmètres Informatiques, Administration des ventes et immobiliers ; et assure le suivi des tickets d’incidents ouverts jusqu’à leur résolution.
La qualité de service et la communication entre les différents acteurs sont les piliers de notre activité au quotidien

Rattaché à la Direction Exploitation et SI Retail, afin de renforcer notre équipe actuelle de 5 personnes, nous recherchons un(e) Pilote incident pour intégrer le pole Centre de Service ou vous serez en charge du pilotage des tickets d’incidents en échange avec les services transverses et les boutiques ♻
Vous participerez à l’activité du service sur la prise d’appels et lors des incidents de masse.

Vos missions seront les suivantes :

🥇 Qualité de service et satisfaction clients
Piloter votre backlog et vos dossiers jusqu’à leur résolution, identifier et mener les actions favorisant l’avancement des dossiers
Agir dans le respect des processus établis et identifier les dossiers non-conformes
Etre disponible au sein du service et accompagner les coéquipiers
Participer à l’atteinte des objectifs, communiquer sur les performances et éditer les KPI
Participer aux projets en tant que contributeur
Alerter le management sur les problématiques litigieuses
🕵️‍♂️ Amélioration continue
Identifier les situations complexes ponctuelles et proposer des solutions nouvelles
Identifier et proposer les améliorations pour garantir la qualité de service en visant la simplicité
Travailler avec les équipes du CDS et celles en transverse

Profil

Diplômé(e) d’un niveau Bac+2 dans -A DEFINIR-, une certification ITIL, une expérience dans le pilotage des incidents ou une expérience confirmée dans l’une de nos boutiques serait un plus.

🤝 Vous avez le sens du service, du client et un savoir être irréprochable
✍ Vous êtes organisé(e), dynamique et rigoureux(se)
🔎 Vous avez un bon esprit d'analyse et êtes curieux(se)
🔀 Vous savez travailler en autonomie avec une forte capacitée d'adaptation
👋 Vous disposez d'un bon relationnel et adorez travailler en équipe
📊 Vous maitrisez les bases d’Excel et avec une aisance avec les outils informatiques

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Demandeur

E-mail opérationnel

nirocher@rcbt.fr