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Responsable Expérience Clients H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Acteur global de la construction et des services, Bouygues Construction conçoit, réalise et exploite des ouvrages qui améliorent au quotidien le cadre de vie et de travail : bâtiments publics et privés, infrastructures de transport, réseaux d'énergie et de communication.

Leaders de la construction durable, le Groupe et ses 52 200 collaborateurs s'engagent ainsi sur le long terme auprès de leurs clients pour les aider à bâtir une vie meilleure.   

Référence

ByC_2021-21424  

Date de parution

05/10/2021

Description du poste

Filière Métier

COMMUNICATION

Intitulé du poste

Responsable Expérience Clients H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Axione, filiale de Bouygues Energies & Services, est l'aménageur numérique des territoires ruraux et urbains pour son propre compte, pour celui des collectivités territoriales et des opérateurs de services. Notre ambition : rendre accessible les réseaux de télécommunication fixes et mobiles pour tous et partout.

Ce sont plus de 2900 femmes et hommes qui apportent chaque jour leurs savoir-faire nécessaires à la conception, construction, exploitation et commercialisation des réseaux d’aujourd’hui et de demain.

Vous souhaitez animer le monde avec nous ? Venez apporter votre pierre à l’édifice en rejoignant notre équipe marketing !

Au sein du Service Marketing de la Direction Stratégie d’Axione, nous cherchons un(e) Responsable Expérience Clientsavec une solide expérience dans le pilotage de projets digitaux et une sensibilité UX/UI.

Ainsi, il sait organiser des réunions de brainstorming pour faire émerger un besoin, le structurer et le prioriser, en faisant travailler ensemble tous types de profils. Il combine donc un esprit créatif et un savoir-faire méthodologique.

Le responsable Expérience Clients est en charge de la cohérence des parcours du panel de clients Axione (contenus et outils mis à dispositions) : opérateurs, grands comptes privés ou publics, délégants dans le cadre de délégations de service public, ainsi que des particuliers.

Vos missions seront ainsi les suivantes :

-  Identifier, spécifier et piloter des projets d’évolution (ou de création) d’outils faisant partie de l’environnement digital client d’Axione (espace client, outils d’éligibilité, sites web des Sociétés Projets, marketing automation…).

- Améliorer les parcours clients en les fluidifiant et en maintenant leur cohérence dans l’éco-système, par exemple entre la HotLine et les informations disponibles sur les sites web des Sociétés Projets.

- Rédiger des contenus pédagogiques à destination de nos clients visant à faciliter la compréhension de nos parcours.

- Identifier les projets à mener en prenant en compte la satisfaction client.

- Effectuer une veille marché des pratiques autour de l’expérience client.

Elles seront menées en relation transverse avec un grand nombre de services internes tels que :

- Les Systèmes d’Informations Métiers

-  Le Commerce

- La Communication
 
- Les directions des Sociétés Projets locales

- Les Relations Clients

- La direction Exploitation

Profil

De formation Bac +5 avec une spécialisation en Marketing, Communication Digitale ou en Ingénierie Télécom, vous justifiez d'une expérience minimum de 4 ans, et vous avez idéalement travaillé dans le secteur des télécommunications.

Une maîtrise des méthodologies de Design Thinking est un plus.

Vous faites preuve de proactivité, d'autonomie et de curiosité. Vous appréciez le travail d'équipe, et êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre esprit de synthèse.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

132 Boulevard Camélinat 92240 Malakoff