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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Responsable Opérationnel de Compte H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Acteur global de la construction et des services, Bouygues Construction conçoit, réalise et exploite des ouvrages qui améliorent au quotidien le cadre de vie et de travail : bâtiments publics et privés, infrastructures de transport, réseaux d'énergie et de communication.

Leaders de la construction durable, le Groupe et ses 52 200 collaborateurs s'engagent ainsi sur le long terme auprès de leurs clients pour les aider à bâtir une vie meilleure.   

Référence

ByC_2020-18939  

Date de parution

16/01/2021

Description du poste

Filière Métier

COMMERCIAL/VENTE

Intitulé du poste

Responsable Opérationnel de Compte H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de l'équipe Programme Clients Wholesale, en charge du pilotage de la relation opérationnelle avec nos clients opérateurs GP et Entreprises, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte (H/F).
Le/la Responsable Opérationnel de Compte assure la mise en action des différentes structures organisationnelles d'Axione, du suivi des actions sous responsabilité d'Axione et des différents projets transverses dont la bonne fin est nécessaire à la fourniture du service convenu avec nos clients.

En tant que Responsable Opérationnel de Compte (H/F), vous aurez pour principales missions de :

1) Piloter de manière transverse les projets de mise en œuvre de nouveaux services (ex: FTTH), de migration ou encore d’évolution de services existants (en mode projet)
- Vous êtes le point d’entrée du client chez Axione
- Vous assurez la coordination interne des contributeurs Axione (ADV, Réseau, SI, Production, SAV, Construction, Marketing…
- Vous êtes en charge du pilotage des chantiers projets (contractuels, techniques, SI, processus, déploiement…)
- Vous êtes en charge de la gestion des budgets projets et de la gestion des risques projets
- Vous animez des comités de pilotage projets

2) Assurer le suivi du bon fonctionnement des services fournis par Axione (en mode run)
- Vous êtes en charge du suivi des engagements contractuels
- Vous pilotez des indicateurs opérationnels et des plans de progrès (prises des commandes, déploiement, SAV, facturation…)
- Vous animez des comités d’exploitation


Vous aurez pour objectif la satisfaction client. A à cette fin vous mettrez en œuvre les dispositifs permettant de l'atteindre : analyse des bonnes pratiques, harmonisation des méthodes et process, recherche des sources d'optimisation.

Profil

De formation bac +5 Master ou Ecole d'Ingénieur avec une spécialisation en informatique ou télécoms, vous justifiez d'une expérience de 3/5 ans en relation client et gestion de projet.

Au cours de vos expériences, vous avez acquis une bonne compréhension du fonctionnement global d'un réseau Télécom, et des différents process opérationnels de prise de commande au SAV.
Dans le cadre de vos expériences, vous avez notamment été amené(e) à :
- Rédiger des contrats et annexes techniques
- Réaliser des propositions commerciales
- Gérer de nombreuses interfaces internes et externes
- Définir et produire des indicateurs
- Rédiger des comptes rendus avec cycle d'approbation

Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre dynamisme, votre appétence pour la relation client, et vos qualités relationnelles. Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse.

Vous êtes force de proposition dans votre activité et êtes capable de faire adhérer et favoriser le travail collaboratif.

Rejoignez-nous vite ! Axione s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Malakoff