Informations générales

Référence

ByT_RC22/160  

Date de parution

02/08/2022

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Responsable Opérationnel de Compte Wholesale - H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

1 - Rejoindre la BU Wholesale en tant que Responsable Opérationnel de Compte (ROC) c'est prendre part à un projet ambitieux dont l'objectif est de devenir l'un des principaux acteur de la vente en gros de services télécoms auprès d'acteurs nationaux et internationaux du secteur.

2 - Rejoindre l'équipe Relation Client Wholesale, c'est rejoindre un équipe dynamique et soudée, proche de ses clients et en plein développement afin de permettre à la BU Wholesale d'atteindre ses objectifs !

3 - En tant que ROC, vos principaux enjeux sont de :
Garantir le respect des engagements de la BU Wholesale Fixe auprès de ses clients ;
Accompagner les clients Wholesale dans la croissance de leur activité ;
Représenter les intérêts des clients Wholesale au sein de Bouygues Telecom

4 - Concrètement, vos missions courantes sont :
Garantir le respect des engagements de Bouygues Telecom Wholesale pendant la phase de RUN en termes de QoS ;
Animer régulièrement des Comité d’Exploitation avec le client ;
Réaliser un suivi périodique des KPI pertinents pour le client et piloter les opérations de la vie du contrat (facturation, SLA, résolutions des incidents) ;
Mener des escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnement ;
Mettre en place, suivre les plans d’amélioration continue et proposer des nouveaux services durant la vie du contrat.

Profil

Wholesale, Telecom, Responsable Opérationnel de compte, Relation client, Servic e opérateur, FTTx, xDSL, IP, Ethernet, Fibre, Réseau WAN/LAN, 4G/5G

Localisation du poste

Ville