Informations générales

Référence

ByT_RC19/567  

Date de parution

21/09/2021

Description du poste

Filière Métier

SERVICE APRES VENTE

Intitulé du poste

Responsable Opérationnel de Comptes H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Vous connaissez Bouygues Telecom ? Forcément. Mais connaissez-vous Bouygues Telecom Entreprises ?
1000 collaborateurs accompagnent plus de 60 000 sociétés dans leur transformation digitale au quotidien.
Bouygues Telecom Entreprises (BTE) commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe (communications unifiées, Trunk SIP, …), accès internet, réseaux d’entreprises (WAN, SD-WAN, …) sur le marché B2B : de la PME au Grands Comptes du CAC 40.
BTE affiche une croissance supérieure à 10%/an sur les 3 dernières années.
Et si vous étiez la personne que l’on attend pour nous aider à relever ce challenge ?

Afin d’accompagner la croissance de ses clients, BTE renforce ses équipes de Responsables Opérationnel de Comptes (ROC) Haut de Marché IDF.
Le ROC est à la fois le garant du respect des engagements de BTE et le représentant du client au sein même de l’opérateur.
Il est l’interlocuteur privilégié du client en phase d’exploitation (vie client) sur les aspects techniques et contractuels.

Les responsabilités du ROC sont :
Garantir le respect des engagements de BTE pendant la phase de RUN en terme de QoS
Animer régulièrement des Comité d’Exploitation sur le site client
Réaliser un suivi périodique des KPI pertinents pour le client et piloter les opérations de la vie du contrat (facturation, SLA, résolutions des incidents)
Mener des escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnement
Mettre en place, suivre les plans d’amélioration continue et proposer des nouveaux services durant la vie du contrat
 
Au sein d’une équipe dynamique et à l’écoute de ses interlocuteurs vous pourrez vous enrichir d’une d’entreprise axée sur l’humain.

Profil

De formation commerciale ou technique vous avez une solide culture télécom acquise au cours de plusieurs années d'expérience en exploitation ou en relation client sur le segment haut de marché.
Au fait des offres IT d’un opérateur national, vous êtes à l’aise dans la production d’écrits et dans l’exercice de présentations orales.
La maîtrise de l'anglais business à l'écrit et à l'oral est un plus.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville