Informations générales

Référence

ByT_RC19/567  

Date de parution

22/02/2021

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Responsable-Opérationnel de Comptes H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Le/la Responsable Opérationnel(le) de Compte (ROC) intervient auprès des clients « Entreprises » qui ont acheté la prestation associée à une offre Mobile, Fix e ou Convergence.

Il est à la fois le garant du respect de nos engagements, com me le représentant du client à l'intérieur même de Bouygues Telecom.

Il/elle intervient en accompagnement d'un portefeuille de clients en phase d'exploitation sur les aspects techniques comme contractuels.


ROLE ET RESPONSABILITE

• Instaurer une relation de partenariat avec ses clients
• Réaliser un reporting régulier auprès de ses clients à l'occasion des Comités d'Exploitation
• Réaliser un Suivi périodique des indi cateurs et de la vie du contrat (facturation, SLA, résolution des incidents)
• Mettre en place et suivre des plans d'amélioration continue et proposer de nouveaux services


ACTIVITES PRINCIPALES

• Etablir un rendez-vous client périodique qui sera l'occasion de lui présenter un reporting d'activité.
• Définir et suivre des indicateurs pertinents avec ses clients
• Suivre la résolution des sujets techniques de fond
• Mener les escalades opérationnelles
• Etre toujours au fait des dernières offres Bouygues Telecom afin d'une part, de promouvoir celles-ci et d'autre part, de détecter comment celles-ci peuvent s'intégrer dans nos contextes clients.


Pourquoi nous rejoindre ?

• 13ème mois,
• Accord d'intéressement et de participation,
• Plan d'Epargne Entreprises aux abondements attractifs.

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir une entreprise qui vous offre de nombreuses opportunités internes ou dans le groupe.

Profil

De formation commerciale ou technique vous avez une solide culture télécom acquise au cours de plusieurs années d'expérience en exploitation ou en relation client sur le segment haut de marché.

A l’aise avec les offres et services fixe et mobile d’un opérateur national, vous êtes à l’aise dans la production d’écrits et dans l’exercice de présentations orales.

Dans le cadre de vos fonctions vous constituerez des synthèses de données (technique, performance, incident, facturation, usages), les mettrez en forme et les présenterez directement à vos clients.

Garant de la satisfaction de nos clients vous piloterez les actions d’amélioration continue nécessaires. Au sein d’une équipe dynamique à l’écoute de ses interlocuteurs vous pourrez vous enrichir d’une culture d’entreprise axée sur l’humain.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville