Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Responsable opérationnel de comptes H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_TR22/361  

Date de parution

02/08/2022

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

Responsable opérationnel de comptes H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps partiel

Description de la mission

Vous connaissez Bouygues Telecom ? Forcément. Mais connaissez-vous Bouygues Telecom Entreprises ?
1 100 collaborateurs accompagnent plus de 60 000 sociétés dans leur transformation digitale au quotidien. Bouygues Télécom Entreprises commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe (communications unifiées, Trunk Sip …), accès internet, réseaux d'entreprise (WAN, SD WAN, SDLAN…) auprès de sociétés allant de la PME jusqu'aux Grands Groupes du CAC 40.
Afin d’accompagner la croissance de ses clients, Bouygues Telecom Entreprises renforce sa présence régionale à Lyon avec la création d’un poste de Responsable opérationnel de comptes dans les équipes de Pierre, Responsable Services région.
Le Responsable opérationnel de comptes intervient auprès des clients « Entreprises» qui ont acheté la prestation associée à une offre Mobile, Fixe ou Convergence. Il est à la fois le garant du respect des engagements de Bouygues Telecom comme le représentant du client au sein même de Bouygues Telecom.
Ses missions principales ?
- Etre l’interlocuteur privilégié des clients depuis la prise de commande et ce, durant toute la durée du contrat ;
- Gérer le portefeuille clients:
Définit et suit des indicateurs pertinents en exploitation comme en déploiement ;
Réalise un reporting régulier ;
Anime des comités d'exploitation.
- Suivi des comptes clients :
Réalise un suivi périodique des indicateurs et de la vie du contrat (facturation, résolution d'incidents, respect des SLA,…) ;
S'assure de la qualité de la prestation ;
Suit la résolution des sujets techniques ;
Mène des escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnements ;
Met en place et suit les plans d'amélioration continue ;
Propose de nouveaux services ;
Etre au fait des dernières offres et solutions de BTE afin de les promouvoir et de détecter les opportunités de les intégrer en fonction du contexte/besoin du client.

Profil

Vous avez une formation commerciale ou technique (Bac+5), vous avez une solide culture télécom, IT ou intégration acquise au cours d'une expérience de 5 ans minimum en exploitation ou en relation client sur le segment haut de marché.
Vous avez une bonne connaissance des offres et services B2B. Vous êtes à l’aise dans la production d’écrits et dans l’exercice de présentations orales.
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique à l’écoute de ses interlocuteurs au sein de laquelle vous pourrez vous enrichir d’une culture d’entreprise axée sur l’humain alors n'hésitez plus rejoignez-nous !

Localisation du poste

Ville

1, Bd Vivien Merle       BP106 69443 LYON Cedex 03