Informations générales

Référence

ByT_RC22/100  

Date de parution

12/08/2022

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Responsable opérationnel de comptes Wholesale fixe - H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

1 - Rejoindre la BU Wholesale en tant que ROC c'est prendre part à un projet ambitieux dont l'objectif est de devenir l'un des principaux acteurs de la vente en gros de services télécoms auprès d'acteurs nationaux et internationaux du secteur.

2 - Les enjeux principaux du poste de ROC sont :
- Garantir le respect des engagements de la BU Wholesale Fixe auprès de ses clients ;
- Accompagner les clients Wholesale dans la croissance de leur activité ;
- Représenter les intérêts des clients Wholesale au sein de Bouygues Telecom.

3 - Les missions au quotidien sont de :
- Garantir le respect des engagements de Bouygues Telecom Wholesale pendant la phase de RUN en termes de QoS ;
- Animer régulièrement des Comités d’Exploitation avec le client ;
- Réaliser un suivi périodique des KPI pertinents pour le client et piloter les opérations de la vie du contrat (facturation, SLA, ré solutions des incidents) ;
- Mener des escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnement ;
- Mettre en place, suivre les plans d’amélioration continue et proposer des nouveaux services durant la vie du contrat.

4 - Rejoindre l'équipe Relation Client Wholesale, c'est rejoindre un équipe dynamique et soudée, en plein développement afin de permettre à la BU Wholesale d'atteindre ses objectifs.

Profil

Wholesale, Telecom, Responsable Opérationnel de compte, Relation client, Servic e opérateur, FTTx, xDSL, IP, Ethernet, Fibre, Réseau WAN/LAN, 4G/5G

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville