Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Responsable parcours et processus H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_TR21/900-37066  

Date de parution

21/09/2021

Description du poste

Filière Métier

INFORMATIQUE

Intitulé du poste

Responsable parcours et processus H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Bouygues Télécom Entreprises a une forte ambition d’amélioration de l’expérience Client et Collaborateur à travers des parcours simples, fluides et intuitifs.
En qualité de Responsable Parcours, vous êtes le référent de la chaine de commande de bout en bout, aussi bien sur des projets de lancement d’offres que sur des projets d’optimisation de l’existant.
Vous travaillez en interaction avec la Direction Marketing, les Directions opérationnelles métier, la Direction IT de la DSI et du Réseau.

A ce titre, vos principales missions sont :
- Accompagner les projets d’offres et d’optimisation du parcours de commande dans la conception et la construction des parcours et des processus,
- Sensibiliser les équipes métiers pour intégrer le plus en amont possible l'expérience Client et Collaborateur dans les projets,
- Veiller au respect des objectifs de cohérence des parcours, afin de garantir une expérience Client et Collaborateur optimale, de bout en bout et sur tous les canaux (web, commerciaux, vente directe/indirecte),
- Identifier des propositions de valeur différenciantes, définir les axes d’amélioration des parcours, les prioriser et accompagner leurs évolutions (notamment au travers de la digitalisation et l’automatisation du traitement des actes à faible valeur),
- S’assurer de l’interopérabilité des offres dans les canaux,
- Animer des ateliers et workshops de brainstorming autour de l'expérience Client et la mesure de la satisfaction,
- Définir et piloter les indicateurs associés pour mesurer l’efficacité et la qualité du processus,
- Cartographier les processus existants et définir les processus cibles,
- Veiller au maintien à jour des processus auprès des différents métiers parties prenantes.

Profil

Vous êtes un professionnel des parcours clients et des processus, métier que vous avez exercé dans le conseil ou en entreprise pendant un minimum de 3 ans. Vous êtes diplômé d'une école d’ingénieur, d’une école de commerce ou équivalent.
Vous êtes opérationnel dans la conception, la mise en œuvre et l'analyse des parcours Client. Vous avez une bonne expérience des parcours Client digitaux et êtes à l'aise avec les études et la mesure de la performance.
Vous êtes organisé, rigoureux et vous veillez au respect des impératifs de planning.
La fonction exige une aisance et un goût pour le travail en mode projet et la transversalité, du leadership pour dialoguer avec les contributeurs et les embarquer sur l'amélioration de la performance des parcours.
Vous devez faire la preuve de vos compétences en communication orale et écrite, de votre sens de la pédagogie et de l'animation d'Ateliers.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON