Informations générales

Référence

ByT_MK22/138  

Date de parution

26/12/2022

Description du poste

Filière Métier

WEB

Intitulé du poste

Stage - chef.fe de projet expérience client H/F

Contrat

Stage

Statut

Stagiaire

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

6 mois

Description de la mission

Travailler dans une équipe dynamique, sur des projets passionnants et ambitieux, ça vous dit ?
Rejoignez  la Direction Expérience Client de la Business Unit Grand Public et Pro de Bouygues telecom sur notre technopôle basé à Meudon à deux pas du centre commerciale Vélizy 2, en tant que chef.fe de projet expérience client !

Vos missions ? En collaboration avec le chef de projet, vous piloterez le suivi de la qualité de l’expérience client sur l’ensemble de nos options et services mobiles .

Vous serez donc en charge de :
- Lancer les enquêtes
- Recueillir les données/verbatims
- Analyser en vue de faire remonter les axes d’amélioration possibles et proposer les plans d’action qui vous semblent pertinents
- Réaliser des benchmarks, pour faire émerger les « best practice » existantes sur le marché
- Porter la voix du client
- Participer à la conception de l’expérience client et collaborateurs sur tous les canaux de vente et de vie client afin d’assurer la qualité, la fluidité et l’intuitivité des parcours 

Pourquoi nous choisir ? Vous intègrerez une équipe stimulante composée de plusieurs profils, prêts à partager leurs connaissances pour vous faire évoluer.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec de nombreuses entités au sein de l’entreprise telles que les équipes marketing, le web, les boutiques RCBT, le service client, la télévente et les équipes techniques SI et Réseau.

Profil

Etudiant/e en Master 2, en école de commerce ou université équivalente, vous cherchez un stage dans le cadre de votre formation ? Parfait !
Si vous disposez de grandes qualités d’analyse, que vous faites preuve de rigueur, proactivité et d’adaptation et que vous aimez travailler en équipe, alors on est fait pour être ensemble !
Le petit plus : vous maîtrisez Excel

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France

Ville

Demandeur

E-mail opérationnel

glucas@bouyguestelecom.fr